世界中のユーザーがミニブログを共有し、ユーザー間に緩やかなコミュニケーションを構築することで、強力なバズマーケティング効果を発揮するTwitter。今、世界で最も速く成長しているソーシャル・メディアである。
140文字以内の“つぶやき”を不特定多数に対して発信する反面、特定多数の“つぶやき”情報を受信することで、世の中で起こる様々な情報をスピーディに収集できる媒体としても注目されている。
米国のDell.comでは、Twitterを介して2008年にアウトレット商品セールス情報を発信し、その情報をフックに約1億円以上を売り上げたと言われ、同じく昨年のアメリカ大統領選の決選投票に向け、バラク・オバマ候補が日々の演説やニュース出演のスケジュールを配信。
大統領候補のリアルタイムの“つぶやき”は全米から大きな注目を集め、投票日の数週間前にはTwitterによって特集サイトが立ち上げられたのは有名なエピソードだろう。
日本国内でも様々な企業がビジネス面での活用法を模索しており、今月には多彩なPC周辺機器やデジタル機器を開発するアイ・オー・データがTwitterの試験運用を開始した。
現段階でTwitterのビジネス活用例として考えられているのは、顧客コミュニケーション、情報配信、自動返信機能を活用したコミュニケーション(BOT)、そしてキャンペーンの告知だ。
PCやケータイで“つぶやき”を投稿するTwitterユーザーは、アイ・オー・データの直接的な顧客層でもあるため、現在投稿されている内容は製品情報の配信と、顧客コミュニケーションが主目的となっているようだ。
掲載されている情報に目を通すと、レスポンスのあったユーザーへ向けたお礼と、コミュニケーションを取りたいユーザーへ向けたアプローチ、外部メディアが取り上げた自社製品に関するWebニュース情報の転載が目に付く。
アイ・オー・データの担当者が、情報発信を行う前に、想定顧客の囲い込みに力を注いでいる様子が伺え、アカウント開設から約1週間経った11月11日時点で、アイ・オー・データの情報をフォローしている(閲覧している)ユーザー数は453人となっている。
この数が多いと見るか、少ないと判断するかは時期尚早だが、未だ勝ち組が現れていない日本企業の取り組みは、他の企業担当者にとっても気になるだろう。
